客户服务助理
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：2000.05
基础信息
学历：本科
学校：西安电子科技大学
专业：物流金融管理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
西安电子科技大学
2014.09 ~ 2018.06
物流金融管理
本科
主修课程：经济学基础、管理学基础、经济法、现代物流管理、电子商务、配送与配送中心管理、采购与仓储管理、供应链管理、物流
管理信息系统、商品学概论、管理学、经济学原理、市场营销学、物流学概论、仓储管理、运输管理、物流信息管理、金融学、金融市
场学、商业银行经营管理学、证券投资学、国际金融学。
工作经历
宝山钢铁股份有限公司
2018-12-1 ~ 2020-12-1
客户服务助理
负责美国公民在西南地区（包括四川、重庆、贵州、云南、西藏）的常规和特殊服务。
包含护照服务、结婚、生病、出生、死亡、贷款等联络中国政府相关对等单位并建立良好关系，包括公检法系统、外事办等提供更
加有效顺利的公民服务。
建立并维护工作单位呼叫中心及邮件中心系统，梳理工作流程，建立考核团队，定期给出团队培训与反馈以提供更好的客户服务。
维护本部门社交媒体运作，包括微博及官方网站的更新、留言处理等。
建立应急预案系统和实时演练。
中国建材股份有限公司
客户服务助理
2021-1-1 ~ 2022-11-1
公司正常运作时的电话接听和转接。
负责前台咨询服务接待，包括电话或学院来访。
配合课程顾问做好客户的咨询，跟踪工作。
负责为学员订课。
完成上级交代的其他工作。
项目经验
宝山钢铁相关项目
2018-12-1 ~ 2020-12-1
宝山钢铁股份有限公司
客户服务助理
基于用户使用体验对支付宝相关产品进行优化完善，持续提升支付宝用户产品使用满意度，增加用户黏性；
职责： 作为前端链接用户与产品及流程运营端，对评估有改良必要的相关产品或流程，设计并提供可行性方案，推动其优化完善，
提升用户使用体验，赋能产品迭代升级；
成果：
针对支付宝用户发送口令红包时使用自定义口令功能，由于设置过于简单的口令而导致口令红包被陌生人误领等问题，协同产品端
对口令红包页面进行优化，在设置中文口令页面添加了对应风险提示，经统计后续用户针对此问题咨询量减少 11.5％；
发现 10 次＋针对支付宝相关活动规则文案可能导致的客户质疑和投诉问题，协同流程端进行文案的修改和完善，有效降低相关活动
问题咨询量以及投诉风险；
建材股份相关项目
中国建材股份有限公司
2021-1-1 ~ 2022-11-1
客户服务助理
对接客户，教客户如何使用系统，通过 qq 或者电话
客户反馈的功能经过判断，收集起来给产品进行反馈
客户在使用系统过程中有 bug，需要联系技术进行 bug 修复
公司举行招商会，需要进行协助，公司小程序系统的讲解演示
系统更新之后进行系统测试，系统后台使用手册的整理编辑，后台系统的操作视频录制剪辑
技能列表
英语：一般
蓝湖：熟练
Excel：良好
英语口语：精通
自我评价
有五年以上的高管助理经验
有海外留学及工作经历，流利标准英文口语
外向活泼，善于交际，能歌善舞，思维敏捷，审美品位好
