客户服务经理
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：1985.05
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
基础信息
学历：本科
学校：上海交通大学
专业：企业资源计划管理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
上海交通大学
2014.09 ~ 2018.06
企业资源计划管理
本科
主修课程：网络技术应用、数据库基础及应用、企业财务会计、市场营销、运筹学、咨询管理、IT 项目管理、企业管理、管理信息系统
设计、业务流程重组、企业信息化基础管理、ERP 解决方案和 ERP 案例、主流 ERP 软件实训、主流 ERP 软件实训。
工作经历
国电电力发展股份有限公司
2018-12-1 ~ 2020-12-1
客户服务经理
大区市场信息跟踪处理重点工作：信息收集反馈、问题跟踪处理、处理效果回访验证，信息收集、处理回顾分析。
服务站管理重点工作：服务站走访、业务指导抽查、服务网络建设推进计划制定、服务站管理考评分析。
客户关系维护重点工作：拜访计划制定实施、问题跟踪处理、拜访情况反馈、客户档案维护。
产品升级活动重点工作：供应商服务问题协调（提出资源需求，协调处理市场问题和技术培训）、供应商问题服务回顾、供应商关系
维护。
客户/服务站培训管理重点工作：需求调查及收集、培训组织实施及效果评估。
案例沉淀管理重点工作：文化和技术案例素材收集、编辑、培训。
中国航油(新加坡)股份有限公司
2021-1-1 ~ 2022-11-1
客户服务经理
客户往来文件的处理及咨询接待。
合同、文书的起草、拟定。
企业入区政策咨询的协调与对接。
交房方案及交房流程的制定，以及交房工作的协调与安排。
销售成交客户的分析与后期客服。
产业园区管理部门的工作对接与公关。
部门管理制度与规章的起草与拟定。
合同签约管理。
招商企业园区注册的指导和办理。
产权分割转移事务的办理。
客户投诉管理。
项目经验
国电电力发展相关项目
2018-12-1 ~ 2020-12-1
国电电力发展股份有限公司
客户服务经理
项目时间：2020-05 – 2020-26
项目名称：知乎字节系营销解决方案
项目介绍
项目信息：知乎字节系图书营销
完成出版社图书直播间的精准引流和抖音账号涨粉目标。
项目难点：客户之前主要做线上电子内容的输出，刚开始出版书籍需要和公司过方案上报领导社里审批，并多次拜访和社里领导碰
最终解决方案到最终立项成功。
项目金额：15 万
项目扫描：首次与客户接触时，客户对投放效果很不清楚。通过多次沟通，得到了负责人的认可决定上报社里。经过和社里领导详
细沟通立项成功。
方案客户接受。并在之后直播带货的 GMV 值超出预期。
协助客户妥善处理直播过程中发生的各种状况。
中国航油相关项目
2021-1-1 ~ 2022-11-1
中国航油(新加坡)股份有限公司
客户服务经理
每日优鲜骑手灵活用工结算，月流水 8000 万。包括前期客户线索挖掘，中期客户商务谈判，以及后期的客户售后服务。在价位不
占优势的前提下，完成前提试单 1000 万/月。以及后期的市场份额加大跟进，客情维护。
技能列表
Office：一般
听说读写：熟练
文案：良好
PPT：精通
自我评价
在此前工作期间，注重与公司同事的沟通交流，获取经验; 积极完成上级领导安排的任务，乐于配合公司的要求，严于律己; 工作仔
细，善于观察，擅长思考/发现问题并协助解决。
7 年工作经验，积累了从前线销售到客服及运营管理的丰富经验，再利用突出的逻辑思维能力，在面对困境之时，快速分析并作出
决定。
