本科 | 北京师范大学 | 声像工程技术 | 男 | 1994.05
基础信息
电话:188-8888-8888邮箱:email@jianli1.com现居地:广东省珠海市身体状况:健康
求职意向
求职岗位:Golang开发工程师意向城市:广东省珠海市
教育经历
北京师范大学
2014.09 ~ 2018.06
本科
声像工程技术
主修课程:数字音频技、传播学概论、摄影艺术、色彩构成与立体构成、电视画面编辑、数字图像后期处理、多媒
体技术、三维动画设计、广告策划与文案写作、数字影视制作技术、集成电路原理与应用、计算机原理及应用、传
感技术、电子测量技术、通信原理与应用、现代音响设备、现代视频技术、摄录技术、卫星接受与闭路电视、计算
机原理及应用实训、现代音响设备实训、摄录技术实训等,以及各校的主要特色课程和实践环节。
工作经历
东风汽车集团股份有限公司
2018-12-1 ~ 2020-12-1
Golang开发工程师
•一、前期模块:
•全国案场管理区域划分定位,制定区域案场 KPI 考评指标,监督管控目标值达成;
•对全国案场周期性巡检,给予业务指导及帮扶,完善前期案场筹备操作指引并发送;’
•编制案场可视化服务标准、案场服务手册表皮书,Sop 服务操作规范、出品手册及相关体系运营机制的搭建等;
•定期召开中心案场品质提升会、运营管理总结会,做好工作铺排及复盘及时纠偏;
•案场负责人集训、片区案场经理赋能培训、组织案场技能大比武,做好培训及人才梯队建设;
•负责对接地产客服中心对神秘访客、地物联合巡检及案场服务定位沟通;
•对管辖内案场进行分级定档沟通,确定服务方案、服务标准、服务设计、服务模式、服务费用;
•案场全周期服务体系建设及案场服务产品分级定档划定。输出服务 IP 及市场化服务产品。
•负责集团仪仗队、礼仪队的特色打造,品牌服务及重要客户接待。
•完成集团领导赋予的经营指标及市场拓展业务。
•二、集团基础业务品质管理模块:
•负责总部品质管理工作,对各片区的品质运营提供支持保障、各类品质体系文件的导入,培训、落地、纠偏;
•管控、培育、识别客户需求并转化服务链条,对在管项目客服系统实施专业管理,负责各项目客户满意度调查、分
析与提升工作;
•制定和实施品质服务专项工作计划,组织定期检查各项目工作质量、服务品质和服务标准的达标状况,并出具检查
报告;
•统筹各项目基础业务管理与现场品质提升工作,提供专业化指导和帮扶,并开展业务稽查;

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