客户服务专员
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：1985.05
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
基础信息
学历：本科
学校：北京大学
专业：经济信息管理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
北京大学
2010.09 ~ 2014.06
经济信息管理
本科
主修课程：现代企业制度、市场营销学、商务策划管理、财政与金融、领导科学与艺术、人力资源管理、企业经营战略、财务管理、管
理系统工程、证券投资理论与实务、秘书实务、办公自动化、生产运作与管理、经济学基础、经济法、国际金融、统计学、财务会计、
市场调查与预测、管理学、管理信息系统、经济情报分析、商务英语、模拟实习、毕业实习、毕业论文等，以及各校的主要特色课程和
实践环节。
工作经历
厦门象屿股份有限公司
客户服务专员
2014-12-1 ~ 2018-12-1
2019-1-1 ~ 2022-11-1
证券公司业务及开户过程，证券实务操作，证券实盘技术分析。
基金，融资融券业务操作。
新三板，科创版和创业板业务操作的实习。
上海钢联电子商务股份有限公司
客户服务专员
结合 B2B 天猫及淘宝平台数据及线下经营数据，完成贷前调查（已完成调查小微企业 1000 多家，其中包括贷款资料收集、财务数
据核实等），撰写贷前调查报告，揭示信贷风险。
执行公司内部信贷政策及其他风险控制政策，符合内部合规及外部监管政策（无出险客户、坏账率极低）。
在授权范围内完成授信审批决策，出具审批报告（拥有 10 万以下审批权）。
参与信贷调查方案的制定及修改、制定授信金额模型，参与起草风控系统的制定。
日常项目风险审核及贷后管理工作，根据市场行情及需求的现状，制定风险管理办法，协助部门在风险可控的前提下开展信贷业
务，并完成部门工作任务指标。
定期回访获贷客户，出具风险分析报告，反馈于信贷政策和产品。
项目经验
象屿股份相关项目
2014-12-1 ~ 2018-12-1
厦门象屿股份有限公司
客户服务专员
负责广告渠道开拓:负责快手、头条、四大搜索信息流等多媒体信息流渠道客户开拓每月 100+以上。
负责广告信息流产品销售：通过市场分析，卖点分析，提升销售话术专业度，增强客户信任感。
负责渠道客情维护：即时跟进客户的沟通与反馈，促进渠道合作粘性 80%以上。
通过结合客户需求，介绍产品买点，成功开发二类电商客户，广告消耗十万+以上，获得连续 3 个月荣获“团队销冠“称号。
钢联电子商务相关项目
2019-1-1 ~ 2022-11-1
上海钢联电子商务股份有限公司
客户服务专员
负责银行大堂接待工作：每天接待并引导大堂客户人流 300+以上
负责客户大堂引流：维护大堂秩序，引导客户分流，提升客户办事效率 50%
负责客户关系的维护：通过回复即时解决客户问题，提升客户满意度，得到领导一致好评
负责理财产品的销售：根据客户产品需求引导客户购买理财金融等产品，使得网点理财销售业绩每月荣登“网点销冠“称号
技能列表
WPS：一般
Excel：熟练
WPS Office：良好
听说读写：精通
自我评价
勤勤恳恳兢兢业业，工作态度端正。
具有 4 年的咨询项目管理和团队管理经验，包括培训需求调查、课程内容研究及授权完成策略制定等工作领域。
具有良好的思想道德品质，严谨完成工作当值并在实际操做中得以应用，一直坚持办事不拖沓、喜欢学习交流沟通。
十几年的寒窗苦读，并一直奋斗着成为专业人员。
