客户服务专员
性别：女
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
生日：1990.05
基础信息
学历：本科
学校：中国矿业大学（北京）
专业：资源综合利用与管理技术
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
中国矿业大学（北京）
2017.09 ~ 2021.06
资源综合利用与管理技术
本科
主修课程：无机化学、有机化学、分析化学、固体废弃物处理与处置、化工原理、大气污染控制技术、绿色制造生产管理、废塑料资源化
工程、城市生活垃圾资源化工程、水污染控制技术、再生资源导论、再生资源工艺与设备、再生资源分选利用、危险废物管理与处理处置
技术、资源综合利用法规、建设工程项目管理、市场营销、生产管理。
工作经历
国电电力发展股份有限公司
2021-12-1 ~ 2022-5-1
客户服务专员
结合 B2B 天猫及淘宝平台数据及线下经营数据，完成贷前调查（已完成调查小微企业 1000 多家，其中包括贷款资料收集、财务数据
核实等），撰写贷前调查报告，揭示信贷风险。
执行公司内部信贷政策及其他风险控制政策，符合内部合规及外部监管政策（无出险客户、坏账率极低）。
在授权范围内完成授信审批决策，出具审批报告（拥有 10 万以下审批权）。
参与信贷调查方案的制定及修改、制定授信金额模型，参与起草风控系统的制定。
日常项目风险审核及贷后管理工作，根据市场行情及需求的现状，制定风险管理办法，协助部门在风险可控的前提下开展信贷业务，
并完成部门工作任务指标。
定期回访获贷客户，出具风险分析报告，反馈于信贷政策和产品。
融创中国控股有限公司
2022-6-1 ~ 2022-11-1
客户服务专员
翻译并销售。
同时在职期间，建立了商店微信号为国内长期来往韩国的顾客提供服务，在朋友圈里发布店里的近期的优惠活动等并在 18 年 5 月
起，联系中国在韩的快递公司合作，提供将商品往中国的邮寄业务外国人兼职生负责人，主要负责帮助公司的外国人留学生兼职的整
理工作和入职工作。
项目经验
国电电力发展相关项目
2021-12-1 ~ 2022-5-1
国电电力发展股份有限公司
客户服务专员
负责银行大堂接待工作：每天接待并引导大堂客户人流 300+以上
负责客户大堂引流：维护大堂秩序，引导客户分流，提升客户办事效率 50%
负责客户关系的维护：通过回复即时解决客户问题，提升客户满意度，得到领导一致好评
负责理财产品的销售：根据客户产品需求引导客户购买理财金融等产品，使得网点理财销售业绩每月荣登“网点销冠“称号
融创中国相关项目
2022-6-1 ~ 2022-11-1
融创中国控股有限公司
客户服务专员
负责电话回访工作，每日回访来电客户 100 ，通过定期回访，了解客户需求变动，增加销售机会，有效提升销售转化率 10%。
负责 SaaS 产品客户反馈收集，分析并总结客户常见问题，制作答疑话术 FQA50 余条，提升工作效率。
负责 SaaS 业务对接：整理客户咨询来电留言，通过记录客户需求，答复客户提出的各项问题，及时对接部门同事推进业务进展，促
进公司业务量的有效提升，客户好评率达 99%。
负责新老客户关系的维护，跟进客户沟通与反馈，培养客户购买粘性，提升客户复购率 50%
成功签约 SaaS 产品阿里邮箱 200 用户，获得客户与领导好评。
技能列表
蓝湖：一般
Word：熟练
WPS：良好
Dreamweaver：精通
自我评价
两年金融行业的工作经验.2.练电脑 Microsoft office 软件的操作处理.3.工作认真负责,富有时间观念 4·善于发现问题并能积极反思和解
决 5 熟悉保险知识
电子行业生产和科研管理近十年经验，有丰富的人脉资源及信息渠道，熟悉贸易融通、投诉处置模块以满足企事政开发需要。
以卓越的服务和愉悦的心情对待工作，任劳尽责、吃苦耐受。
熟悉汽车 4S 店工作流程,对售后服务有丰富的经验，能灵活处理与客户之间业余时空事宜。
