应聘岗位：投诉处理专员
jianli1简历网
1999.08.24
女
email@jianli1.com
188-8888-8888
江苏省，苏州市工业园区
Xmind
技能列表
听说读写
同声传译
ET
求职意向
期望行业：销售客服
教育经历
2014.09 – 2018.06 中国农业大学 铁矿资源综合利用
本科
主修课程：金属材料基础、金属工艺学、金属学及热处理、铁矿资源综合利用、矿产资源、线性代数、理论力学。
工作经历
2018-12-1 – 2020-12-1 复星国际有限公司 投诉处理专员
受理投诉工单，协调公司部门制定解决方案，跟进问题至解决完毕
开展投诉相关工作培训，强化投诉受理、处理技能
负责处理公司内部及集团转办的投诉案件
负责客户投诉管理相关系统需求的规划，并协调相关部门推动实施
完成上级交办的其他工作
2021-1-1 – 2022-11-1 厦门象屿股份有限公司
投诉处理专员
负责催收工单及投诉案件的事实调查及投诉处理工作，通过与客户沟通谈判，化解客户的投诉情绪，有效解决客户问题
按照规范登记案件清单并及时同步负责任；
在投诉案件处理中，及时预警重大投诉事件，并对发现的风险隐患及流程漏洞提出可行性优化建议；
及时完成领导交办的其他任务。
项目经验
2018-12-1 – 2020-12-1 复星国际相关项目
复星国际有限公司
投诉处理专员
工作内容：
前期配合管理层及市场线分析客户需求，制定解决方案，向客户进行沟通、汇报、讲解并引导客户；
与业主沟通需求并输出项目可行性分析报告；
移交并跟踪产品经理、研发部门做好需求调研及技术实施。
跟进相关商务条款并定期会议记录项目进度与提供改善方案
2021-1-1 – 2022-11-1 象屿股份相关项目
厦门象屿股份有限公司
投诉处理专员
项目概况：互联网音视频管理系统是公司原行业软件事业部承接的国家网信办的一项核心重点项目，同样依托公司核心的语音技术，对网络上（如新浪微博）流传的反动、暴力、色情……的音频、视频、图片等多媒体内容进行实时监测，发现及时通知控制、删除，网络环境舆情监测
我的责任：个人作为前端小组的一员，负责样本库、热门排行榜、统计数据……多个功能模块的开发，技术涉及html(5)、css(3)、js(jQuery)、flash、highcharts等
自我评价
4年的呼叫中心管理工作，在职期间参与完成了客服人员、运营部门各项指标并取得较好效果，另外我还从事过旅游业务等综合性岗位招聘。
本人成熟内敛，做事认真负责任性非常重点，兴趣广泛、有很好的自学能力和适应新环境强。
