基础信息
学历：本科
学校：中山大学
专业：商务经纪与代理
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
中山大学
2011.09 ~ 2015.06
商务经纪与代理
本科
主修课程：商务经纪理论与实务、房地产经纪理论与实务、房地产经营与管理、商务谈判与推销
技巧、保险经纪与实务、市场营销基础、客户关系管理、经济学基础、管理学基础、统计学原
理、商务流通概论、市场调研与预测、消费心理学、国际贸易、市场营销、电子商务、商务谈
判、公关礼仪、商务经纪与代理、市场调查、电子商务与网络营销、商务经纪与代理等，以及各
校的主要特色课程和实践环节。
客户服务经理
性别：女
工作经历
生日：1985.05
中国中信股份有限公司
客户服务经理
2015-12-1 ~ 2019-6-1
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com
所在地：广东省珠海市
大区市场信息跟踪处理重点工作：信息收集反馈、问题跟踪处理、处理效果回访验证，信息
收集、处理回顾分析。
服务站管理重点工作：服务站走访、业务指导抽查、服务网络建设推进计划制定、服务站管
理考评分析。
技能列表
客户关系维护重点工作：拜访计划制定实施、问题跟踪处理、拜访情况反馈、客户档案维
护。
同声传译
产品升级活动重点工作：供应商服务问题协调（提出资源需求，协调处理市场问题和技术培
训）、供应商问题服务回顾、供应商关系维护。
客户/服务站培训管理重点工作：需求调查及收集、培训组织实施及效果评估。
案例沉淀管理重点工作：文化和技术案例素材收集、编辑、培训。
Office
英语口语
英语
华润医药集团有限公司
客户服务经理
2019-7-1 ~ 2022-11-1
担任客户成功负责人期间对所属部门工作职能。
增加用户活跃率考评指标：客服人员从被动服务模式调整为主动沟通模式。
设立用户分层服务：对重点和高级别客户的服务从微信沟通延展增加电话沟通和上门拜访。
打造标准服务流程：按月推出“优秀营销活动案例展”、“营销节点活动创意”、“营销活动
模版”用于提升中小客户的系统使用率及活动发布频次。
创造各类渠道外宣，为售前提供线索：通过大型行业峰会演讲，社交营销内容直播和行业干
货知识分享，累积大量客户线索，导入售前进行业务转化。
部门职能调整后，客户成功部由企业资金消耗部门转变为创造营收增长部门。
xx 年度客户续费率增长 200% ，部门实现创造营收 37 万 。
xx 年度上半年部门独立签约 23 笔业务，实现创造营收 28 万+。
负责公司大客户的售前谈判到售后服务，针对大客户提供营销咨询、活动策划、解决方案提
报、活动实施及活动结束后数据复盘，具。
签约并服务中国银行辽宁分行 APP 推广项目。
签约并服务顺德农商银行季度营销活动外包项目。
参与建设银行龙支付项目和零售产品推广策划项目，并完成销帮公司资质入到建设采购供应
商库。
参与营口银行总行社交营销系统采购项目。
参与嘉实基金社交营销系统采购项目。
整合 23+不同类型渠道资源，为客。
教育行业渠道类：ACE，GET、青籽、壹心。
医美口腔类：名医看牙、幸福口腔学院。
系统集成类：壁合、SOLIKE、来也、云客、小鹅通。
流量平台类：微梦、众盟、群主帮、熊小婴、微动天下、蜂悦传媒、帮推客、小微力量。
福利资源类：橙券、企采采。
项目经验
中国中信相关项目
2015-12-1 ~ 2019-6-1
中国中信股份有限公司
客户服务经理
项目概况：全国煤炭交易中心，主要是铁路投资集团下属新成立的二级国企集团，由于疫情，第一次董事会需要线上进行，大概需
求为：能容纳最多不超过 50 人同时在线的线上云视频会议软件终端，北京现场展厅大屏三分屏定制化显示
主要负责人：我和客户这边的项目配合发起人苏飞苏总
我的工作职责和内容：从最初的项目发起，然后挖掘客户需求和必须解决的痛点，和主要竞品做有效分析对比，整体方案制作，现
场测试演示，客户方项目立项文件配合制作，合同内容和报价单明细编撰，整体项目进场交付，验收和催收工作等
项目总结：项目整体完整清晰，进度符合客户要求标准，并得到了客户领导层的一致好评，结合整个董事会的董监高和股东单位情
况，成功新开拓和发展有效新机会客户 30 余家
华润医药相关项目
2019-7-1 ~ 2022-11-1
华润医药集团有限公司
客户服务经理
数据建模、原型设计、数据存储设计、数据测试的工作。
G7_二郎神系统是一个内部精细化经营客户的系统，结合客户使用粘性指标、客户业务 KPI 指标，运用层次分析法、正态分布等方
法，定量评价客户健康度，精细化管理客户。
自我评价
业务技能：
B 端产品运营
销售提效工具及培训
企业内训授课
内容生产：课程内容、公众号、短视频
办公软件：
Office
多种直播录播软件
视频剪辑、图片处理
短书等知识分享平台
职业素养：
空杯心态，乐于且善于学习
重视效率，言必信，行必果。
