客户服务经理

性别:女

电话:188-8888-8888

生日:1985.05

邮箱:email@jianli1.com 所在地:广东省珠海市

基础信息

教育经历

中国人民大学

版面编辑与校对

2015.09 ~ 2019.06

本科

学历:本科

学校:中国人民大学

专业:版面编辑与校对

身体状况:健康

主修课程:书刊规范编排技术、校对实务、书籍装帧设计、出版编辑实

务、图书编排技术、书报刊排版实训、出版物校对实训、出版概论、版

权理论与实务、版面设计实务、编校理论与实务、电子编辑与排版、编

辑实用美术、版式设计、编辑应用写作。

求职意向

工作经历

意向城市:广东省珠海市

小米集团

2019-12-1 ~ 2021-6-1

客户服务经理

担任客户成功负责人期间对所属部门工作职能。

增加用户活跃率考评指标:客服人员从被动服务模式调整为主动沟

通模式。

技能列表

英语

设立用户分层服务:对重点和高级别客户的服务从微信沟通延展增

加电话沟通和上门拜访。

打造标准服务流程:按月推出“优秀营销活动案例展”、“营销节

点活动创意”、“营销活动模版”用于提升中小客户的系统使用率

及活动发布频次。

创造各类渠道外宣,为售前提供线索:通过大型行业峰会演讲,社

交营销内容直播和行业干货知识分享,累积大量客户线索,导入售

前进行业务转化。

部门职能调整后,客户成功部由企业资金消耗部门转变为创造营收

增长部门。

Dreamweaver

文案

Office

自我评价

xx 年度客户续费率增长 200% ,部门实现创造营收 37 万 。

xx 年度上半年部门独立签约 23 笔业务,实现创造营收 28 万+。

负责公司大客户的售前谈判到售后服务,针对大客户提供营销咨

询、活动策划、解决方案提报、活动实施及活动结束后数据复盘,

具。

签约并服务中国银行辽宁分行 APP 推广项目。

签约并服务顺德农商银行季度营销活动外包项目。

参与建设银行龙支付项目和零售产品推广策划项目,并完成销帮公

司资质入到建设采购供应商库。

市场营销学出身,拥有完整的营销学理论知识

和 6 年市场部运营及客户关系工作经验,有过

独立运行新媒体平台账号的经验。学习能力很

强,结果导向,工作细致负责,拥有丰富的跨

部门工作经验,逻辑思维强,工作配合度高。

参与营口银行总行社交营销系统采购项目。

参与嘉实基金社交营销系统采购项目。

整合 23+不同类型渠道资源,为客。

教育行业渠道类:ACE,GET、青籽、壹心。

医美口腔类:名医看牙、幸福口腔学院。

系统集成类:壁合、SOLIKE、来也、云客、小鹅通。

流量平台类:微梦、众盟、群主帮、熊小婴、微动天下、蜂悦传

媒、帮推客、小微力量。

福利资源类:橙券、企采采。

龙湖集团控股有限公司

2021-7-1 ~ 2022-11-1

客户服务经理

大区市场信息跟踪处理重点工作:信息收集反馈、问题跟踪处理、处理效果回访验证,信息收集、处理回顾分析。

服务站管理重点工作:服务站走访、业务指导抽查、服务网络建设推进计划制定、服务站管理考评分析。

客户关系维护重点工作:拜访计划制定实施、问题跟踪处理、拜访情况反馈、客户档案维护。

产品升级活动重点工作:供应商服务问题协调(提出资源需求,协调处理市场问题和技术培训)、供应商问题服务回顾、供应商关系

维护。

客户/服务站培训管理重点工作:需求调查及收集、培训组织实施及效果评估。

案例沉淀管理重点工作:文化和技术案例素材收集、编辑、培训。

项目经验

小米相关项目

2019-12-1 ~ 2021-6-1

小米集团

客户服务经理

2015 年 7 月~2016 年 7 月,完成公司解决方案销售,以及负责项目交付过程中需求调研和项目交付里程碑节点监管,在此过程中

深入了解客户业务,深入挖掘客户业务需求;

2017 年 4 月~2018 年 4 月,在客户高层人员支持下,再次和客户签订全新定制的服务于医患关系平台,切入客户核心业务的二期

项目,并于 2018 年 10 月份全面验收。

龙湖相关项目

2021-7-1 ~ 2022-11-1

龙湖集团控股有限公司

客户服务经理

项目时间:2020-05 – 2020-26

项目名称:知乎字节系营销解决方案

项目介绍

项目信息:知乎字节系图书营销

完成出版社图书直播间的精准引流和抖音账号涨粉目标。

项目难点:客户之前主要做线上电子内容的输出,刚开始出版书籍需要和公司过方案上报领导社里审批,并多次拜访和社里领导碰最

终解决方案到最终立项成功。

项目金额:15 万

项目扫描:首次与客户接触时,客户对投放效果很不清楚。通过多次沟通,得到了负责人的认可决定上报社里。经过和社里领导详细

沟通立项成功。

方案客户接受。并在之后直播带货的 GMV 值超出预期。

协助客户妥善处理直播过程中发生的各种状况。

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