客户服务经理
性别：女
电话：188-8888-8888
生日：1985.05
邮箱：email@jianli1.com 所在地：广东省珠海市
基础信息
教育经历
中国人民大学
版面编辑与校对
2015.09 ~ 2019.06
本科
学历：本科
学校：中国人民大学
专业：版面编辑与校对
身体状况：健康
主修课程：书刊规范编排技术、校对实务、书籍装帧设计、出版编辑实
务、图书编排技术、书报刊排版实训、出版物校对实训、出版概论、版
权理论与实务、版面设计实务、编校理论与实务、电子编辑与排版、编
辑实用美术、版式设计、编辑应用写作。
求职意向
工作经历
意向城市：广东省珠海市
小米集团
2019-12-1 ~ 2021-6-1
客户服务经理
担任客户成功负责人期间对所属部门工作职能。
增加用户活跃率考评指标：客服人员从被动服务模式调整为主动沟
通模式。
技能列表
英语
设立用户分层服务：对重点和高级别客户的服务从微信沟通延展增
加电话沟通和上门拜访。
打造标准服务流程：按月推出“优秀营销活动案例展”、“营销节
点活动创意”、“营销活动模版”用于提升中小客户的系统使用率
及活动发布频次。
创造各类渠道外宣，为售前提供线索：通过大型行业峰会演讲，社
交营销内容直播和行业干货知识分享，累积大量客户线索，导入售
前进行业务转化。
部门职能调整后，客户成功部由企业资金消耗部门转变为创造营收
增长部门。
Dreamweaver
文案
Office
自我评价
xx 年度客户续费率增长 200% ，部门实现创造营收 37 万 。
xx 年度上半年部门独立签约 23 笔业务，实现创造营收 28 万+。
负责公司大客户的售前谈判到售后服务，针对大客户提供营销咨
询、活动策划、解决方案提报、活动实施及活动结束后数据复盘，
具。
签约并服务中国银行辽宁分行 APP 推广项目。
签约并服务顺德农商银行季度营销活动外包项目。
参与建设银行龙支付项目和零售产品推广策划项目，并完成销帮公
司资质入到建设采购供应商库。
市场营销学出身，拥有完整的营销学理论知识
和 6 年市场部运营及客户关系工作经验，有过
独立运行新媒体平台账号的经验。学习能力很
强，结果导向，工作细致负责，拥有丰富的跨
部门工作经验，逻辑思维强，工作配合度高。
参与营口银行总行社交营销系统采购项目。
参与嘉实基金社交营销系统采购项目。
整合 23+不同类型渠道资源，为客。
教育行业渠道类：ACE，GET、青籽、壹心。
医美口腔类：名医看牙、幸福口腔学院。
系统集成类：壁合、SOLIKE、来也、云客、小鹅通。
流量平台类：微梦、众盟、群主帮、熊小婴、微动天下、蜂悦传
媒、帮推客、小微力量。
福利资源类：橙券、企采采。
龙湖集团控股有限公司
2021-7-1 ~ 2022-11-1
客户服务经理
大区市场信息跟踪处理重点工作：信息收集反馈、问题跟踪处理、处理效果回访验证，信息收集、处理回顾分析。
服务站管理重点工作：服务站走访、业务指导抽查、服务网络建设推进计划制定、服务站管理考评分析。
客户关系维护重点工作：拜访计划制定实施、问题跟踪处理、拜访情况反馈、客户档案维护。
产品升级活动重点工作：供应商服务问题协调（提出资源需求，协调处理市场问题和技术培训）、供应商问题服务回顾、供应商关系
维护。
客户/服务站培训管理重点工作：需求调查及收集、培训组织实施及效果评估。
案例沉淀管理重点工作：文化和技术案例素材收集、编辑、培训。
项目经验
小米相关项目
2019-12-1 ~ 2021-6-1
小米集团
客户服务经理
2015 年 7 月~2016 年 7 月，完成公司解决方案销售，以及负责项目交付过程中需求调研和项目交付里程碑节点监管，在此过程中
深入了解客户业务，深入挖掘客户业务需求；
2017 年 4 月~2018 年 4 月，在客户高层人员支持下，再次和客户签订全新定制的服务于医患关系平台，切入客户核心业务的二期
项目，并于 2018 年 10 月份全面验收。
龙湖相关项目
2021-7-1 ~ 2022-11-1
龙湖集团控股有限公司
客户服务经理
项目时间：2020-05 – 2020-26
项目名称：知乎字节系营销解决方案
项目介绍
项目信息：知乎字节系图书营销
完成出版社图书直播间的精准引流和抖音账号涨粉目标。
项目难点：客户之前主要做线上电子内容的输出，刚开始出版书籍需要和公司过方案上报领导社里审批，并多次拜访和社里领导碰最
终解决方案到最终立项成功。
项目金额：15 万
项目扫描：首次与客户接触时，客户对投放效果很不清楚。通过多次沟通，得到了负责人的认可决定上报社里。经过和社里领导详细
沟通立项成功。
方案客户接受。并在之后直播带货的 GMV 值超出预期。
协助客户妥善处理直播过程中发生的各种状况。
