基础信息
学历：本科
学校：南京大学
专业：国际文化贸易
身体状况：健康
求职意向
意向城市：广东省珠海市
教育经历
南京大学
2014.09 ~ 2018.06
国际文化贸易
本科
国际经济学、会计学、统计学、财政学、计量经济学、货币银行学、国际文化政策与法
规、国际贸易理论、国际文化贸易实务、国际金融、国际市场营销、中国对外文化贸
易、。
国际商务谈判、文化概论、艺术概论、经济学、国际传播学、国际商务谈判。
客服管理
工作经历
性别：女
中国海洋石油有限公司
客服管理
2018-12-1 ~ 2020-12-1
生日：1995.05
所在地：广东省珠海市
电话：188-8888-8888
邮箱：email@jianli1.com
负责洞察项目产品的统筹、运营、客服管理和项目管理工作，对整个项目负责。
项目管理：负责整项目的管理工作，产品需求收集，产品版本完善客服团队管理，渠道
服务体系搭建，代理商管理工作等渠道招商：输出渠道搭建的核心问题，指导渠道经理
招商和渠道搭建等问题，3 个月的时间招商 500 家，搭建渠道服务体系。
协助商户运营做好客户维护和提升的工作产品运营：收集、整理、分析整个产品的优化
工作，分析市场行情，更新需求，规划产品内容，跟产品经理一起做好产品的迭代升级
工作。
客服管理：客服团队搭建，运营监督，完善和优化，团队日常考核，团队产品知识培训。
内容运营：撰写《商业计划书》、《产品介绍》、《公司介绍》、《产品使用指南》、
《客服手册》等 10 个文件根据产品升级和功能定期输出运营方案、等相关文件。
团队管理：商务运营 2 人，客户支持 3 人，负责团队成员 KPI 的制定和完成情况跟进。
技能列表
Adobe
Word
京东商城电子商务有限公司
客服管理
2021-1-1 ~ 2022-11-1
Photoshop
WPS
日常工作为每日查看并处理相应商户及提出的一些问题及店内客人所提出问题反馈、解
决及协商。
以及商场楼层各商户及商场开展举办的各类活动，并同时与商户沟通。
紧急工作处理为，大厦及客户第一时间发生的事件及问题的反馈（如:客户或大厦设备出
现紧急问题，本人协调各部门于各相关问题进行处理，商铺与店内客户等问题）进行调
节，并于完成后出具相应报告另:处理每月大厦或客户公司遗留问题，及新进员工培训提
升工作。
项目经验
海洋石油相关项目
2018-12-1 ~ 2020-12-1
中国海洋石油有限公司
客服管理
通过对用户集中提出的问题研究发现部分高频问题以及反馈系统不完善，因此优化了客
服的自动回复、人 工客服的选择以及反馈留言的历史板块。
京东商城相关项目
2021-1-1 ~ 2022-11-1
京东商城电子商务有限公司
客服管理
通过对用户集中提出的问题研究发现部分高频问题以及反馈系统不完善，因此优化了客服的自动回复、人工客服的选择以及反馈留言
的历史板块。
自我评价
具有呼叫中心初期组建到步入正轨、平稳上升的工作经历，熟悉呼叫中心工作流程；
具有客服中心话术脚本制作、流程设计、排班设计、绩效薪酬、质量管理、培训设计实操经验；
具有两地化建设、管理以及 BPO 供应商项目搭建以及管控经验；
持有 COPC6.0 国际认证协调员资质
