客户服务助理

性别:女

电话:188-8888-8888

生日:1985.05

邮箱:email@jianli1.com

所在地:广东省珠海市

基础信息

教育经历

南京大学

农村经营管理

2017.09 ~ 2021.06

学历:本科

本科

学校:南京大学

专业:农村经营管理

身体状况:健康

主修课程:合作经济、经济学基础、管理学基础、电子商务、市场营销

概论、农业政策法规与标准化、中小企业(合作社)管理、市场分析技

术、农产品营销、项目管理、网络营销、创业管理

求职意向

工作经历

中国人寿保险股份有限公司

客户服务助理

2021-12-1 ~ 2022-5-1

意向城市:广东省珠海市

协助销售团队快速完成交易,提供快速响应服务,协调女装、男装

及百货区,确保前线销售团队严格贯彻执行公司的服务标准。

接听、接待顾客来电来访,与顾客深入沟通,理解顾客需求,妥善

地解决顾客问题记录顾客意见及建议,及时汇报直属领导核查确认

每日进款,检查 POS 机的结算报告,确保现金消费与 POS 机报告

一致,汇报差异情况,对差异进行校正。

技能列表

MS Office

CET

听说读写

Photoshop

鞍钢股份有限公司

客户服务助理

2022-6-1 ~ 2022-11-1

负责接听银行客户电话,负责客户业务咨询受理客户关于业务的咨

询、查询、办理等业务。

受理客户投诉针对客户需求,并为客户解决问题。

参加公司自建项目,根据需求文档,编写测试脚本、测试用例根据

产品需求,进行功能、性能、稳定性相关测试。

自我评价

从幼儿教育到成人教育一直在探索和发掘自己

的能力及可以发挥的潜能,熟练对办公软件、

ps 等进行二次开拓。

项目经验

人寿保险相关项目

2021-12-1 ~ 2022-5-1

中国人寿保险股份有限公司

客户服务助理

善于团队合作,学习能力强,思想成熟,抗压

力强,喜欢户外运动,分享工具。

较高的综合能力素质,并有良好交际和沟通协

调工作经验,具备市场敏锐度及反应灵活性、

自学创新意识强。

基于用户使用体验对支付宝相关产品进行优化完善,持续提升支付

宝用户产品使用满意度,增加用户黏性;

职责: 作为前端链接用户与产品及流程运营端,对评估有改良必

要的相关产品或流程,设计并提供可行性方案,推动其优化完善,

提升用户使用体验,赋能产品迭代升级;

一直从事与客户打交道的工作,有着严谨扎

实、稳重干练是我习惯之集。

成果:

针对支付宝用户发送口令红包时使用自定义口令功能,由于设置过

于简单的口令而导致口令红包被陌生人误领等问题,协同产品端对

口令红包页面进行优化,在设置中文口令页面添加了对应风险提

示,经统计后续用户针对此问题咨询量减少 11.5%;

发现 10 次+针对支付宝相关活动规则文案可能导致的客户质疑和

投诉问题,协同流程端进行文案的修改和完善,有效降低相关活动

问题咨询量以及投诉风险;

鞍钢相关项目

2022-6-1 ~ 2022-11-1

鞍钢股份有限公司

客户服务助理

对接客户,教客户如何使用系统,通过 qq 或者电话

客户反馈的功能经过判断,收集起来给产品进行反馈

客户在使用系统过程中有 bug,需要联系技术进行 bug 修复

公司举行招商会,需要进行协助,公司小程序系统的讲解演示

系统更新之后进行系统测试,系统后台使用手册的整理编辑,后台系统的操作视频录制剪辑

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